고객여정맵1 고객 여정 맵을 활용한 마케팅 전략! 소비자 구매 과정별 맞춤형 접근법으로 매출 상승시키는 법 고객 여정 맵을 활용한 마케팅 전략! 소비자 구매 과정별 맞춤형 접근법으로 매출 상승시키는 법도입부: 고객의 여정을 이해하는 것이 왜 중요한가?기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 고객이 브랜드를 인식하고, 관심을 갖고, 구매에 이르기까지의 전체 과정을 이해하는 것이 필수적이다. 이를 시각적으로 정리한 것이 바로 고객 여정 맵(Customer Journey Map)이다. 이 맵을 활용하면 소비자의 행동과 심리를 분석하고, 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다.예를 들어, A 브랜드는 온라인 쇼핑몰에서 고객이 제품을 장바구니에 담고도 결제하지 않는 문제를 해결하기 위해 고객 여정 맵을 활용했다. 그 결과, 결제 직전 단계에서 배송비가 추가되는 것이 주요 이탈 요인임을 발견했고, 이후 무료 배송 이벤트를 진.. 2025. 2. 16. 더보기 이전 1 다음 반응형 최신글
