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소비자행동3

소비자 구매의사결정과정 5단계에 맞춘 마케팅 전략 고객(소비자)에게 상품을 판매하고 싶다면 소비자의 구매 의사결정 과정을 이해해야 합니다. 이것은 경제학과 심리학 분야를 아우르는 영역에 해당하고 학문적으로는 소비자 행동 또는 소비자 행동론이라고 하여 다루고 있기도 합니다. 경영학을 공부하기 전에는 막연히 이럴 것이다.라고 생각해 왔던 내용인데, 이론적으로 이미 정리가 되어있더라고요. 오늘은 소비자의 구매 의사결정 과정에 관해 이야기해 보고자 합니다. 그렇다면 소비자는 어떤 단계를 거쳐 상품을 구매하게 될까요? 소비자 구매 의사 결정 과정 5단계에 맞춘 마케팅 전략 1. 문제 인식 단계가 가장 먼저입니다. 소비자가 필요를 자발적으로 느끼거나 부족하다는 것을 알 수 있도록 신호를 입력해야 합니다. 그런데 불편함이 없으면 필요가 느껴지지 않기 때문에 광고를 .. 2023. 4. 26.
차이식역(JND)과 베버의 법칙(Weber's law, 웨버의 법칙) - 가격 전략 관점 최근 제조업을 시작하신 모 기업의 제품 가격을 세우는 전략을 위한 컨설팅을 준비하는 중에 정리도 할 겸 공유합니다. 가격 전략은 마케팅 관리론 4p 믹스에서 다루지만 더 근원적인 이론은 인지 심리학과 소비자행동론의 정보 처리 과정 중 감지(인지)에서 다루는 차이식역(JND)과 베버의 법칙(Weber's law, 웨버의 법칙)입니다. 차이식역 이론은 절대식역에서 출발하는데, 절대식역이란 변화를 알아차릴 수 있는 최소한의 강도를 말합니다. 예를 들어 "사람들이 모여있는 광장에서 휴대전화 벨소리 음량이 0에서부터 점점 커질 때 음량이 얼마까지 올라가야 소리를 알아챌 수 있는가?" 하는 것입니다. 사람이 그 소리를 감지할 수 있는 최소한의 음량이 절대식역에 해당합니다. 절대식역은 사람마다 주변의 소음 환경마다 .. 2023. 3. 9.
소비자 행동 분석에서 구매행동에 영향을 미치는 관여도는 무엇인가요? 비즈니스 모델 수립 후 사업 단위 전략에 대한 컨설팅을 받아보면 해당 상품(제품이나 서비스)에 대해 관여도라는 표현을 사용하여 설명하는 경우를 본 적이 있을 것입니다. 관여도란 무엇일까요? 관여도란 소비자가 특정 제품에 대해 가지는 중요성, 관심도와 자신과 관련되었다고 지각하는 정도를 의미합니다. 즉 특정 상황에서 특정의 대상에 대한 개인의 관련성 지각 정도 또는 중요성 지각 정도라고 정의할 수 있습니다. 여전히 표현이 어렵네요. 학문적 정의는 그렇다는 겁니다. 관여도란 상품에 대해 개인이 중요하게 여기는 정도라고 표현하면 이해하기 조금 쉬워질까요? 구매 행동에 영향을 미치는 관여도 소비자 행동은 관여도와 브랜드 간 차이를 동시에 고려하여 복잡한 구매행동, 다양성 추구 구매행동, 부조화 감소 구매행동, .. 2023. 1. 12.

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