충성고객2 고객 여정 맵을 활용한 마케팅 전략! 소비자 구매 과정별 맞춤형 접근법으로 매출 상승시키는 법 고객 여정 맵을 활용한 마케팅 전략! 소비자 구매 과정별 맞춤형 접근법으로 매출 상승시키는 법도입부: 고객의 여정을 이해하는 것이 왜 중요한가?기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 고객이 브랜드를 인식하고, 관심을 갖고, 구매에 이르기까지의 전체 과정을 이해하는 것이 필수적이다. 이를 시각적으로 정리한 것이 바로 고객 여정 맵(Customer Journey Map)이다. 이 맵을 활용하면 소비자의 행동과 심리를 분석하고, 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다.예를 들어, A 브랜드는 온라인 쇼핑몰에서 고객이 제품을 장바구니에 담고도 결제하지 않는 문제를 해결하기 위해 고객 여정 맵을 활용했다. 그 결과, 결제 직전 단계에서 배송비가 추가되는 것이 주요 이탈 요인임을 발견했고, 이후 무료 배송 이벤트를 진.. 2025. 2. 16. 더보기 소비자 행동에 미치는 욕구와 보상의 관계 – 마케팅에서 어떻게 활용할까? 소비자 행동에 미치는 욕구와 보상의 관계1. 소비자 욕구와 보상의 기본 개념소비자는 특정한 욕구(Needs)를 충족하기 위해 행동해요. 그리고 그 행동에 대한 보상(Rewards)이 주어질 때, 같은 행동을 반복하는 경향이 있습니다. 이는 심리학적으로 강화 학습(Reinforcement Learning)과 관련이 있어요.예를 들어볼까요?배가 고프면 음식(욕구)을 찾고, 맛있는 음식을 먹으면 만족감(보상)을 얻죠. 다음에도 비슷한 음식을 찾을 가능성이 커요.쇼핑을 할 때, 할인 쿠폰(보상)을 받으면 다시 그 브랜드를 이용하려는 경향이 생깁니다.즉, 소비자의 행동 패턴은 욕구와 보상의 반복적인 연결 속에서 형성된다고 볼 수 있어요. 그렇다면, 마케팅에서 이 관계를 어떻게 활용할 수 있을까요?2. 소비자 욕구.. 2025. 2. 15. 더보기 이전 1 다음 반응형 최신글
