crm2 고객 경험 관리(CEM): 디지털 시대의 고객 경험을 통한 로열티 구축 고객 경험 관리(CEM, Customer Experience Management)는 고객이 브랜드와 접촉하는 모든 순간에 긍정적이고 일관된 경험을 제공함으로써, 고객 만족도와 로열티를 높이는 중요한 전략입니다. 특히 디지털 시대에서 고객 경험은 오프라인과 온라인의 경계를 넘나드는 중요한 요소가 되었습니다. 1인 자영업자나 소상공인은 자원과 시간이 제한적이지만, 디지털 도구를 적절히 활용하면 고객과의 소통과 관계 관리에서 탁월한 차별화를 만들 수 있습니다.고객 경험 관리(CEM): 디지털 시대의 고객 경험을 통한 로열티 구축디지털 채널을 통해 고객과의 관계를 강화하고, 고객의 목소리를 직접 듣고 반영하는 경험을 제공함으로써 로열티를 구축하는 전략을 실천할 수 있습니다. 이 글에서는 고객 경험 관리의 핵심 .. 2025. 2. 1. 더보기 충성고객 및 평생고객 창출을 위한 고객관계관리 단계별 마케팅 전략 기업 경영의 프로세스 측면에서 보면 기업과 소비자가 장기적 거래를 통해 신뢰, 몰입, 유대를 쌓고 상호 간의 성과로 나타나는 것이고, 경영 소프트웨어 프로그램 측면에서는 데이터 마이닝을 통해 자사의 제품이나 서비스를 구매할 고객을 결정하고 판매를 위한 적절한 기업활동을 하는 것입니다. 한 마디로 고객 정보를 관리해서 기업과 고객 모두에게 이익이 되는 활동을 고객 관계 관리라고 합니다. 오늘 저는 기업의 경영 프로세스 측면에서의 고객 관계 관리에 대해 이야기하려고 합니다. 고객 관계 관리를 통해 기업은 어떤 이익을 얻게 되나요? 고객 이탈 감소, 비용절감, 매출 증가, 고객 유지비용 감소 등의 재무성의 향상과 긍정적 구전효과, 종업원 유지, 고객 생애가치의 증대 등 의 이익을 얻습니다. 고객 관계 관리를 .. 2023. 1. 2. 더보기 이전 1 다음 반응형 최신글
