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소비자의 구매의사결정 과정 중 정보탐색 단계와 관련한 온라인 마케팅 시사점 소비자가 상품 구매를 생각하고 정보를 탐색하는 단계에 이르렀다는 것 자체가 이미 구매 가망 고객이 되었다는 뜻입니다. 구매 결정 단계와 맞는 표현은 아니지만 매장에 물건 사러 들어온 사람에게 해당 제품의 스펙에 대해서 장황하게 늘어놓는다면 구매하러 왔다가 그냥 돌아갈 수도 있는 상황이 되기도 합니다. 매장에 들어온 손님을 어떻게 맞아해야 하나요? 소비자의 구매의사결정 단계에서 정보탐색을 온라인으로 하게 되는 상황이라면 온라인에서 접속한 페이지는 매장을 방문한 것과 같은 상황일 수도 있습니다. 손님이 필요로 하는 것을 살피다가 그냥 원하는 상품을 드리면 됩니다. 구매 단계를 최소화, 간소화, 단순화해야 합니다. 하루에도 수차례씩 쏟아지는 스팸 메일과 광고성 전화, 각종 전단은 숨을 막히게 합니다. 기술 발.. 2023. 3. 12.
차이식역(JND)과 베버의 법칙(Weber's law, 웨버의 법칙) - 가격 전략 관점 최근 제조업을 시작하신 모 기업의 제품 가격을 세우는 전략을 위한 컨설팅을 준비하는 중에 정리도 할 겸 공유합니다. 가격 전략은 마케팅 관리론 4p 믹스에서 다루지만 더 근원적인 이론은 인지 심리학과 소비자행동론의 정보 처리 과정 중 감지(인지)에서 다루는 차이식역(JND)과 베버의 법칙(Weber's law, 웨버의 법칙)입니다. 차이식역 이론은 절대식역에서 출발하는데, 절대식역이란 변화를 알아차릴 수 있는 최소한의 강도를 말합니다. 예를 들어 "사람들이 모여있는 광장에서 휴대전화 벨소리 음량이 0에서부터 점점 커질 때 음량이 얼마까지 올라가야 소리를 알아챌 수 있는가?" 하는 것입니다. 사람이 그 소리를 감지할 수 있는 최소한의 음량이 절대식역에 해당합니다. 절대식역은 사람마다 주변의 소음 환경마다 .. 2023. 3. 9.
소비자의 점포 방문 동기 - 개인적 동기를 파악하는 마케팅 전략 마케터는 소비자의 다양한 점포 방문 동기를 파악함으로써 시장 세분화와 점포 차별화를 할 수 있는 기회를 포착할 수 있습니다. 점포 방문 동기는 크게 개인적 동기와 사회적 동기로 구분해 볼 수 있는데, 오늘은 개인적 동기에 대해 이야기를 나눠보려고 합니다. 여러분은 어떤 동기(목적)로 점포(마트 또는 상점)를 방문하시나요? 소비자의 점포 방문 동기 - 개인적 동기 점포 방문 동기가 아래에 열거한 것 중 한 가지에만 해당된다고 볼 수는 없습니다. 다소 복합적인 목적으로 소비자가 점포를 방문하지만 이론적으로 각각 어떤 목적이 있는지 나누어 생각해보겠습니다. 1. 사회적 역할 수행 주부, 직장인, 학생으로서의 역할 수행합니다. 구매 필요에 의해 점포를 방문하는 경우를 말합니다. 온라인으로 제품을 구매하는 경우가.. 2023. 2. 26.
물가 폭등, 인플레이션이 시작되었다. 지출을 줄일 것인가? vs. 수입을 늘릴 것인가? 올여름부터 슬슬 느낌이 오더니 드디어 명절을 지나는 기점으로 물가가 올랐음을 체감합니다. 아내는 지출을 줄일 것인가? 일을 더 해서 수입을 늘릴 것인가? 에 대한 고민이 한창입니다. 맞벌이 부부인 우리는 각자의 취미에는 각자가 번 돈으로 소비합니다. 아내의 취미는 오전에는 윈도쇼핑을 하고 다리가 아프거나 지치면 근처 커피숍에서 브런치와 함께 커피를 마시는 일상으로 하루를 시작합니다. 무척 여유로워 보이지만 사실 오후에는 어린이집에서 돌아온 아이들을 돌보고 저녁 늦게 일을 나갑니다. 지친 전날의 피곤함과 스트레스를 아침 여유로움으로 해소하고 있지요. 어찌 되었던 이로 인해 오전에 보내는 시간에 지출이 많은 편입니다. 어떻게 하면 오르는 물가에 반하여 소비를 줄일 수 있을까? 수입을 더 늘릴 수 있는 방법은.. 2023. 2. 26.
구매의사결정과정에서 문제인식 유형 및 그에 따른 마케팅 시사점 저의 주력분야가 마케팅이어서 어쩔 수 없나 봅니다. 뭔가 색다른 주제를 이야기하고 싶어도 온통 생각나는 것은 소비자 행동과 관련된 마케팅 이야기입니다. 구글 애드센스 광고 게재 승인이 되고 나면 블로그를 커뮤니티형으로 커버 스킨을 바꿀 예정입니다. 그리고, 콘텐츠를 풍성하게 해 주실 여러 블로거들을 초대할 예정입니다. 그때는 더 다양한 주제의 글을 만나실 수 있으실 것 같습니다. 당분간은 재미없는 마케팅 이야기만 있더라도 조금 참고 기다려 주세요. 여러분은 무엇이 필요해서 이 글을 읽고 있나요? 무언가 필요하다는 문제 인식이 없으면 정보탐색이 적극적으로 발생하지 않습니다. 잠재적 고객에게 문제 인식을 안겨줄 수 있다면 최고의 마케팅이 아닐까요? 문제 인식의 유형에는 어떤 것들이 있고, 우리는 그것을 마케.. 2023. 2. 24.
마케팅 믹스에서 마케터가 바라보는 제품 구성 요소, 제품 관리 영역 5 points 에 따른 마케팅 전략 마케팅 전략에 대해 강의하다 보면 결국 마케팅 믹스와 제품 관리에 대한 이야기로 넘어오게 됩니다. 경쟁사와의 차별화 전략에서, 생산하는 제품의 포지셔닝을 고민할 때, 가격 결정을 위한 단계에서도 제품 관리에 대한 내용을 생각합니다. 그러면 마케터에게 제품 관리란 무엇인가요? 당연히 창고에 쌓아 둔 재고를 관리한다는 의미는 아닙니다. 창업기업이나 소규모 기업에 컨설팅을 나가보면 기업의 운영진이나 이사님들의 제품에 대한 열정이 대단합니다. 저의 눈에는 그리 큰 차별화처럼 보이지 않는데도 "우리 제품은 타사 제품과 완전히 다른 제품이라서 제품 그 자체만으로도 충분히 시장에서 성공할 수 있다"라고 말합니다. 좋습니다. 생산하는 제품이 정말 훌륭하고 차별화되고 심지어 혁신제품이라고 보겠습니다. 그런데 제품 관리란.. 2023. 2. 23.
저관여 제품으로 후발 업체가 시장에 진입하는 전략 3가지 반드시 고관여와 저관여 제품 유형이 정해져 있는 것은 아닙니다. 이전에 언급한 것처럼 관여도의 수준은 동일한 소비자라도 상황과 대상에 따라 다르게 나타납니다. 관여도의 개념에 대한 정의는 아래 링크를 클릭해서 이전 게시물을 참고하세요. 소비자의 구매 행동에 영향을 미치는 관여도의 개념 https://marketingplus.kr/20 소비자의 구매 행동에 영향을 미치는 관여도 개념과 관여도 유형 4가지 관여도란? 관여도란 주어진 상황 하에서 어떤 개인이 특정 대상에 대해 갖는 '중요성, 관련성, 지각 정도' 또는 '관심도'를 말합니다. 소비자의 의사 결정 과정 및 정보 처리 과정은 관여도에 따 marketingplus.kr 그러나, 일반적으로 관여도가 낮은 제품군으로 분류되는 제품은 있게 마련입니다. 비.. 2023. 2. 20.

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