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제품 구매에 방해되는 소비자가 갖는 불안감의 유형과 불안감 감소를 위한 마케팅 전략 소비자가 제품을 구매하고자 할 때 구매를 방해하는 다양한 이유 또는 유형이 있습니다. 이를 학문적으로는 소비자의 지각된 위험, 소비자가 갖는 불안감이라고 말합니다. 마케팅 관리자는 이러한 소비자의 불안감 유형을 파악하고 전략을 세워 대응해야 합니다. 제품 구매에 방해되는 소비자가 갖는 불안감 유형 6가지 1. 성능 위험 제품이 성능을 제대로 발휘하지 못할 것에 대한 소비자의 염려를 의미합니다. 성능 위험을 줄이기 위해 소비자는 보증 기간이 긴 제품, 과거 만족한 제품, 광고 제품을 구매하거나 가격 준거 품질 평가를 하는 등 다양한 방법을 사용합니다. 마케터는 소비자가 느끼는 성능 위험을 줄여주기 위해 환불, 교환, 수리 보증이나 무료 샘플, 할인 쿠폰 등을 제공하고 자세한 사용법을 안내하는 등의 전략을 .. 2023. 1. 17.
가격 결정 요인: 권장 소비자 가격, 희망 소비자 가격은 어떻게 정해지나요? 지난 글에 이어 가격에 대한 이야기를 계속 이어갈까 합니다. 가격은 어떻게 정해지는 것일까요? 중고등학교 사회 시간에 다들 배우셨지요? 경제학에서는 정부의 시장개입이 없으면 수요곡선과 공급곡선이 만나는 점에서 가격이 결정된다고 말합니다. 정말 그럴까요? 가격은 그 자체만으로도 상품의 성능과 관련된 정보를 암묵적으로 소비자들에게 전달하고 소비자들은 가격을 품질의 판단 근거로 활용합니다. 그러다 보니 기업은 상품(제품이나 서비스)의 경제적 가치보다는 가격이 갖는 심리적 효과를 고려하여 가격 전략을 사용하기도 합니다. 가격이 비싸면 브랜드 가치나 브랜드 인지도를 높이고 더 나아가 판매하는 상품이 좋은 상품이라는 인식을 심어줄 수 있을까요? 오늘 제가 풀어가는 이야기를 통해서 한 번 정리해 보는 시간을 가져보는.. 2023. 1. 16.
소비자 행동 분석에서 구매행동에 영향을 미치는 관여도는 무엇인가요? 비즈니스 모델 수립 후 사업 단위 전략에 대한 컨설팅을 받아보면 해당 상품(제품이나 서비스)에 대해 관여도라는 표현을 사용하여 설명하는 경우를 본 적이 있을 것입니다. 관여도란 무엇일까요? 관여도란 소비자가 특정 제품에 대해 가지는 중요성, 관심도와 자신과 관련되었다고 지각하는 정도를 의미합니다. 즉 특정 상황에서 특정의 대상에 대한 개인의 관련성 지각 정도 또는 중요성 지각 정도라고 정의할 수 있습니다. 여전히 표현이 어렵네요. 학문적 정의는 그렇다는 겁니다. 관여도란 상품에 대해 개인이 중요하게 여기는 정도라고 표현하면 이해하기 조금 쉬워질까요? 구매 행동에 영향을 미치는 관여도 소비자 행동은 관여도와 브랜드 간 차이를 동시에 고려하여 복잡한 구매행동, 다양성 추구 구매행동, 부조화 감소 구매행동, .. 2023. 1. 12.
소상공인 매출 올리는 효과적인 마케팅 전략 10단계 - 마케팅 이론 / 실무 소상공인 매출상승을 돕기 위한 몸부림으로 새로운 블로그를 시작했습니다. 제가 남기는 소소한 글들이 많은 창업자와 소상공인들에게 도움이 되기를 간절히 원하는 마음입니다. 대기업이 조금이라도 앞서 차지한 영역을 나누어 대한민국 모두가 행복한 사업 환경이 되었으면 좋겠습니다. 벌써 오래전 일입니다. 잘 다니던 직장을 그만두고 개인 사업을 시작했습니다. 자영업자, 소상공인의 길을 걸었습니다. 당시 경영이 뭔지 장사가 뭔지도 모르고 느낌 하나만 믿고 달려들었지요. 이리저리 치이고 나서야 한 참 부족하다는 것을 알았지만 이미 돌이킬 수 없는 상황이 되었습니다. 우연한 기회에 경영이나 마케팅과 관련한 공부를 하게 되었고, 마케팅과 관련한 더 전문적인 공부를 해야겠다는 생각에 대학원에 진학했습니다. 이론적인 공부와 연.. 2023. 1. 10.
마케팅의 정석 - 시장 세분화(segmentation)과 목표시장 설정(targeting) 여러분은 마케팅이 무엇이라고 생각하세요? 시장세분화, 목표시장설정 같은 용어들이 익숙하신가요? 용어가 익숙하다면 어디선가 공부하신 경험이 있으신 거네요. 그러나 경영이나 마케팅에 관심없는 일반인들에게 마케팅에 대해 질문하면 대부분은 판매하는 것에 또는 영업하는 것에 초첨을 맞추어 대답합니다. 이 글은 작년 10월에 정리했던 글인데, 이번에 블로그를 정비하면서 옮겨왔습니다. 사업을 시작하거나 무언가 사람들의 관심을 얻어야 하는 일을 시작하신다면 꼭 한 번 읽어보시기를 권해드립니다. 최근 며칠간 살인적인 강의 스케줄로 인해 블로그 포스팅을 살짝 느슨하게 진행했습니다. 오늘도 부산에서 조금 전에 돌아왔는데, 당장 급하게 정리해야 할 일들이 있어서 이제야 컴퓨터 앞에 앉았습니다. '어떤 이야기를 좀 나눌까?' .. 2023. 1. 10.
소비자의 구매 행동에 영향을 미치는 관여도 개념과 관여도 유형 4가지 관여도란? 관여도란 주어진 상황 하에서 어떤 개인이 특정 대상에 대해 갖는 '중요성, 관련성, 지각 정도' 또는 '관심도'를 말합니다. 소비자의 의사 결정 과정 및 정보 처리 과정은 관여도에 따라 달라지는데, 고관여 소비자일수록, 제품에 대한 정보 탐색과 평가에 보다 많은 노력을 기울이며 신중한 의사 결정을 하고, 광고에 노출되는 경우에도 보다 많은 주의를 기울이게 됩니다. 소비자가 고관여 소비자인가? 저관여 소비자인가를 구분하는 것 이외에 제품이 고관여 제품인가? 저관여 제품인가?를 구분할 때에도 관여도라는 말을 사용합니다. 사실상 마케팅 전략을 세울 때 소비자가 고관여인지 저관여인지를 파악하고 구분해내는 것은 다소 어려울 수 있습니다. 그로 인해 제품에 대한 관여도 연구가 많은 편이며 특별한 언급이 .. 2023. 1. 9.
브랜드 자산 형성을 위한 브랜드 이미지 전략의 중요성과 인지도 증대 방법 얼마 전 퍼스널 브랜딩과 브랜드 가치에 대해 짧게 이야기했습니다. 개인적인 생각을 가볍게 글로 남겼는데 너무 이론적인 배경이 없이 적은 것 같아서 죄송한 마음이 들었습니다. 약간 더 추가해서 정의하자면, 브랜드 재인은 브랜드 회상보다 상대적으로 약한 강도로, 제품 범부 내의 여러 브랜드명을 제시하고 과거에 보거나 들어본 적이 있는지를 조사하는 것이고, 브랜드 회상은 브랜드 재인보다 상대적으로 강한 강도로, 제품 범주 내에 생각나는 브랜드를 열거함으로 확인되며 기억 속에 저장된 특정 브랜드를 인출하는 능력입니다. 시간적인 여유가 조금 더 생길 때 브랜드 재인과 브랜드 회상에 대한 이야기를 꼭 한 번 더 해 보도록 하겠습니다. 오늘은 브랜드 자산의 형성에 있어서 브랜드 인지도의 중요성과 브랜드 인지도를 증대.. 2023. 1. 9.
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